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江蘇京東信息技術有限公司
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行業:互聯網/電子商務

性質:其它

規模:1000人以上

詳細地址:江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路京東客服中心 查看地圖

京東(JD.com)是中國自營式電商企業,京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生,江蘇宿遷宿豫來龍人,1998年于北京創立京東公司,2004年正式涉足電商領域。京東是中國收入規模互聯網企業,2019年7月,京東再次入榜《財富》全球500強,位列第139位,成為排名中國互聯網企業,在全球僅次于亞馬遜和Alphabet,位列互聯網企業第三。
2014年5月,京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,是中國成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月,京東憑借高成長性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。截至2019年,京東集團擁有超過17萬名正式員工,業務涉及電商、金融和技術三大領域。
京東客戶服務中心成立于2009年11月,位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園,總建筑面積達60000平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席,可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門,同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策(為京東的平穩運營保駕護航)。目前,客戶服務中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心,三地聯動,互聯互通。其中,宿遷分中心主營電話業務,承接所有新項目的孵化;成都分中心主營在線業務,定位為服務創新中心;揚州分中心主營pop商家支付服務,電話及在線業務雙備份。
客戶服務中心采用國際管理標準及行業Genesys系統,建立以客戶滿意為目標的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標準,意味著京東的客戶服務水平正式步入了國際行列。

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工作地點: 山東省濟南市歷下區 職位月薪: 4K-6K(可面議) [參考工資]
招聘人數: 21~50人 最低學歷: 大專
年齡要求: 年齡不限 工作經驗: 經驗不限
招聘方式: 全職 刷新日期: 昨天
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崗位職責:

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單;
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責;

崗位要求:

1、普通話標準,口齒伶俐,語言表達能力強,擅于溝通;
2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;
3、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作;
4、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;
5、電腦使用熟練,打字速度快,熟悉辦公軟件和網絡工具;

聯系人:李洪玲 3日內活躍 簡歷答復 聊天意愿 活躍時段
職務: 所在部門:山東招聘部 暫無 暫無 暫無
聯系電話: 答復率- - 回復間隔- -分鐘 - -點最活躍
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